Las personas se conectan a Internet aproximadamente 5 horas al día, según datos proporcionados por la Organización de Consumidores y Usuarios. Se ha hecho imprescindible comunicarse y acceder a la información por medio de internet, inclusive cuando se está fuera de casa.
Es una pregunta constante del viajero ¿Tendrán servicio de Internet? ¿Tienen Wi-Fi? Ya sea hacer un viaje de negocios o de placer, es una necesidad de estar conectado a Internet desde el sitio que se aloja.
Para el viajero trae muchos Beneficios sobre todo para el extranjero que necesita comunicarse con su entorno de origen, pero mucho más para el Hotel que brinda el servicio de Wi-Fi, ya que la imagen y nombre del Hotel será más conocido y compartido con otros posibles clientes.
Ventajas de ofrecer Wi-Fi para el Hotel
- Conseguir un mayor número de clientes. Los clientes, sobre todo extranjeros, pueden conectarse en las Redes Sociales, chatear, leer diarios digitales, por eso no sólo escogen el Hotel que le permita conectarse a Internet sin un coste adicional, sino que también lo recomendarán a otros turistas.
- Fidelizar a los clientes. Una vez que se ha ganado al cliente, es importante lograr conquistarlos y fidelizarlos, que quieran volver al Hotel y seguro que recordará su experiencia de conexión a Internet.
- Obtener un mayor consumo en el Hotel. Cuando existe una conexión de calidad, los usuarios querrán permanecer más tiempo en las instalaciones del Hotel, lo que conlleva a aumentar el consumo de bebidas, comida y otros servicios del Hotel.
- Captar huéspedes que visiten al Hotel por Negocios. Al contar con un buen servicio de Wi-Fi, será un atractivo para Conferencias y Convenciones de Negocio, escogiendo al Hotel no sólo como lugar para llevarla a cabo sino para pernoctar en el mismo, lo que atrae más ganancias y clientes.
Calidad del Wi-Fi que fideliza
No basta con tener servicio Wi-Fi, sino que el mismo debe ser de calidad. Muchos clientes volverán porque su conexión a Internet fue óptima, si el servicio es deficiente, aunque hayan tenido buena experiencia en cuanto a las instalaciones y otros servicios, un alto porcentaje de clientes no volverá porque durante su estadía el servicio de Internet fue deficiente.
Los clientes se sienten insatisfechos si la velocidad del Wi-Fi es baja, sobre todo si se requiere el servicio para videoconferencias o videollamadas.
Este aumento de clientes que buscan un servicio de Wi-Fi de calidad, aumenta la carga de datos en las redes, lo que obliga a las empresas hoteleras a mejorar la tecnología utilizada que sea de última generación para cubrir las necesidades del cliente y la demanda del servicio. Que se traducirá en grandes ganancias para el Hotel.
Beneficios del Servicio de Wi-Fi para el Hotel
Por otro lado, el Hotel puede usar el Wi-Fi para su propio beneficio, a continuación, algunos de ellos:
- Con el auge del internet de las cosas, a través del Wi-Fi y los dispositivos móviles de los clientes pueden controlar el televisor, el aire acondicionado, las luces y otros electrodomésticos presentes en el Hotel.
- El reconocimiento del cliente por parte de la Red Pública cada vez que regrese al Hotel, es clave para logar la fidelización del huésped, se sentirá como en casa.
- Usando la red, pueden intercambiar el Hotel con sus huéspedes comentarios, sugerencias, experiencias, logrando obtener información indispensable para mejorar el servicio. Evitando los tediosos formularios que suelen ser llenados a la salida del Hotel.
- Se incrementa la eficiencia del personal ya que gracias al Wi-Fi puede comunicarse el cliente con el servicio de limpieza, recepción o cualquier otro, de forma más personalizada.
Marketing Wi-Fi
Ofrecer una red Wi-Fi gratuita representa para el Hotel una estrategia de fidelización del cliente en potencia. Esto se conoce como Marketing Wi-Fi, con el que el Hotel, mejorará la comunicación con sus usuarios, más personalizada y con la posibilidad de brindar contenido de valor, interés y ofertas.
Las ventajas del Marketing Wi-Fi se detallan a continuación:
- Comunicación con el huésped durante su estadía en el Hotel. Una vez conectado a la red, el cliente puede recibir información sobre horarios, servicios, espectáculos, rutas turísticas, entre otros.
- Geolocalizar a sus clientes y de esta manera determinar cuáles lugares son más visitados y cuáles no. Por ejemplo, se puede detectar que el servicio de gimnasio pasa muchas horas solo, lo que lleva al Hotel a establecer estrategias para mejorar el servicio, hacer promociones y de esta manera hacerlo más rentable.
- El Hotel como Marca, tendrá más presencia en las Redes Sociales. A través del servicio de Wi-Fi, el Hotel puede conseguir seguidores en sus Redes Sociales, invitándolos a compartir sus experiencias, etiquetando al Hotel y haciendo que otros lo sigan, de esta manera gana clientes potenciales.
- A través del Marketing Wi-Fi, invita a sus huéspedes a calificar el Hotel por medio de la Web de referencia turística ganando reputación.
- Al recoger los comentarios, es posible que al detectar alguna valoración negativa puede resolver en tiempo real.
- Con estrategias de Marketing y Wi-Fi se puede promocionar otros servicios pagos del Hotel, ofertas, concursos.
El Marketing Wi-Fi, es una estrategia invasiva, eficaz y de gran provecho para el sector hotelero, sobre todo por su facilidad para ser aplicada y gestionada.
Un servicio de Wi-Fi en los Hoteles tiene más ventajas que desventajas, donde tanto el Hotel como el huésped, salen ganando, ya que los clientes se sienten satisfechos y el Hotel crecerá en prestigio y generará ventas.
Es un valor añadido que le permite al Hotel, recolectar datos sobre:
- Oleada de huéspedes
- Lugar de origen
- Movilidad en las áreas del Hotel
- Frecuencia de conexiones
Permitiendo idear e implementar Campañas de Marketing llamativas y de atracción para lograr aumentar los ingresos y mejorar los servicios.
No obstante, existen un porcentaje muy bajo de Hoteles que ofrecen el servicio de Wi-Fi gratuito, pese a los múltiples Beneficios que ofrece al mismo establecimiento. El coste de inversión de una Red Wi-Fi de alta velocidad es mínimo comparado con las ganancias que les genera tenerlo y cubrir las necesidades y expectativas de los clientes. Un cliente satisfecho y con confort dentro de las instalaciones, genera un mayor consumo de su parte, que se refleja en altos volumen de ventas.
Los Hoteles deben entender que un buen servicio de Internet es una necesidad, sobre todo en estos tiempos que lo que no está en la red no existe, ofrecer Wi-Fi gratuito garantiza aumentar y mantener a los clientes con alto sentido de fidelización al Hotel.
En definitiva, es un servicio que hace diferenciar entre un Hotel y otro, cada vez más es mayor el número de usuarios que prefieren un Hotel que cuente con un servicio de Wi-Fi de calidad, tanto en las Habitaciones, áreas comunes, salones para conferencias, por lo que insta a las empresas hoteleras a evolucionar pensando en ganar-ganar con tecnología de punta para superar las expectativas del cliente y ser más competitivos.